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        “納稅服務體驗監督員”助力稅費服務再提升

        2021-09-06 21:37:22??????點擊:
              截止目前,橋西區稅務局已先后集中開展了三次現場體驗活動,納稅服務體驗監督員們帶著責任、帶著問題、帶著激情沉浸在日常稅收業務辦理當中,他們還將優先參與稅務部門不定期舉辦的專題輔導培訓、知曉最新出臺的稅收優惠政策和便民服務舉措,成為名副其實的納稅人代言人和稅務工作監督員。橋西區稅務局正在將體驗活動固化,通過多視角體驗,全方位監督,為納稅服務精準把脈,為改進工作提供第一手材料。
              納稅服務永遠在路上?!胺召|量好不好,納稅人說了算,服務效果怎么樣,納稅人最有發言權!”國家稅務總局石家莊市橋西區稅務局黨委書記、局長郭開元如是說,引入納稅服務體驗監督員。為稅企雙方提供了更有效、更順暢的對話途徑,體現了稅務人用心做事的誠懇態度,為稅收共治格局的拓展、提高稅法遵從度提供了有益的嘗試。
              “大廳環境特別好,辦稅設施凸顯科技智能,許多業務通過電子稅務局和自助辦稅區就能快速辦理,人工窗口也超贊!”掛著“納稅服務體驗監督員”胸牌的河北弘力德路橋工程有限公司會計熊蓉在體驗了各個區域的稅收業務實際操作之后有感而發。
              今年5月下旬,國家稅務總局石家莊市橋西區稅務局啟動了“納稅服務體驗監督員”招募活動,受到轄區1200余名企業財務或辦稅人員、從事涉稅專業服務人員、第三方服務機構人員以及稅收志愿者的積極響應,經過分類篩選,32人被聘為首批“納稅服務體驗監督員”。他們通過實地參觀、換位體驗、座談交流等方式,為稅務部門精準優化納稅服務提意見、出點子。
              走進辦稅服務廳,“納稅服務體驗監督員”親身體驗便捷化、智能化辦稅服務。在智稅中樞總控平臺,他們觀看依次叫號、分流辦稅,戴上耳麥語音提問,看屏幕上給出相關政策業務的答案。在“陽光e稅”遠程問辦中心,他們親身體驗來電接聽、網上咨詢,與橋西區稅務局人員一道,和納稅人視頻連線,提供遠程幫辦輔導。在人工窗口,他們化身為稅務人員,在工作人員指導下,親自為納稅人辦理稅務登記、發票代開、納稅申報。
              在導稅臺,他們面對面解答納稅人繳費人的疑惑,“原來導稅員這么辛苦啊,如果掌握的新政策和業務流程不夠準確翔實,根本就干不了這個活兒!”石家莊市皇升商貿有限公司會計王園園感慨地說。在自助辦稅服務區,工作人員指導石家莊市百年旗艦紙業有限公司財務負責人崔志民完成了發票申領,指導石家莊糧食產業集團有限公司財務負責人黃昊完成了個人所得稅(工資薪金)的申報,他倆都表示:“系統操作比較簡便,用時不到10分鐘,工作人員很耐心,為我介紹了辦理流程、手續申請、填表相關注意事項,學懂以后就可以自行辦理了!”
              實地體驗結束后,橋西區稅務局召集32位納稅服務體驗監督員參加“問需求、解難題、辦實事”座談會,共同診斷納稅服務體驗中存在的堵點、難點和痛點問題,監督員們提出:電子稅務局處理不了的一些業務,比如更正申報、變更營業范圍、退稅有誤進行修改等,需要到人工窗口排隊,如果趕上征期,人多排隊時間長,應該怎么解決?網絡慢、系統卡頓、自助設備跳號怎么辦?導稅服務如何更周全更及時?稅企雙方積極商討交流,尋找可落地的解決方案,讓“收集需求、立即整改”成為常態,為進一步提高工作質量奠定了基礎,納稅人繳費人真切感受到稅務機關不斷改進服務的誠意,體驗監督活動卓有成效。
              上文由南充公司注冊代辦機構摘自國家稅務總局網站相關新聞,請悉知!
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